ADORE

Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez salon ADORE beauty SPA w Katowicach na ul. Jagiellońskiej 6/2, 40-035 Katowice. (FOR YOU, NIP 6371051549, numer rachunku bankowego: 71 1140 2004 0000 3002 7551 5460 FOR YOU - ADORE SPA ). W trosce o ciągłe doskonalenie jakości usług, prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią i przestrzeganie zawartych w nim postanowień. Klienci są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do zabiegu, zakupem lub wykorzystaniem karnetu, bonu lub nabyciem produktu detalicznego, w tym preparatu kosmetycznego do pielęgnacji domowej. Korzystanie z usług salonu ADORE jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu, bez potrzeby jego podpisania.

SKLEP Z PRODUKTAMI POZABIEGOWYMI

  1. Klient korzystający z usługi salonu wyraża zgodę na konsultację z personelem w celu uzyskania rekomendacji dotyczących odpowiedniej pielęgnacji domowej. Celem takiej pielęgnacji jest przedłużenie efektów profesjonalnych zabiegów. Personel salonu przedstawi i poleci stosowne preparaty kosmetyczne, dostępne w sklepie salonu lub w jego sklepie internetowym, z opcją zamówienia i dostawy bezpośrednio do domu klienta.
  2. W przypadku braku dostępności wybranego produktu w sklepie stacjonarnym, klient ma możliwość złożenia zamówienia specjalnego. Wymaga to dokonania przedpłaty, która powinna stanowić minimum 50% wartości produktu.
  3. Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym podlegają prawom do zwrotu i reklamacji. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji zostały omówione w odrębnej sekcji Regulaminu.

PRAWA KLIENTA

Każdy Klient salonu ADORE ma zagwarantowane następujące prawa:

  1. Do korzystania z usług najwyższej jakości, wykonywanych z dbałością i precyzją przez wykwalifikowany personel, stale rozwijający swoje umiejętności, zgodnie z najnowszymi standardami i bezpiecznymi procedurami zabiegowymi.
  2. Do poszanowania godności osobistej i uprzejmego traktowania przez wszystkich pracowników salonu ADORE.
  3. Do ochrony swoich danych osobowych oraz wszelkich informacji przekazanych personelowi salonu, w tym danych dotyczących zdrowia i przeprowadzanych zabiegów.
  4. Do akceptacji lub odmowy warunków świadczenia usług, w tym prawa do rezygnacji z zaproponowanych metod zabiegowych podczas konsultacji.
  5. Do dostępu do pełnej informacji o oferowanych zabiegach, w tym wskazań, przeciwwskazań, potencjalnych skutków ubocznych, spodziewanych efektów oraz przebiegu procedury zabiegowej.
  6. Do zgłaszania skarg i reklamacji w przypadku niezadowolenia z usług lub produktów.
  7. Do zwrotu produktów detalicznych w stanie nienaruszonym, w ciągu 30 dni od daty zakupu, na podstawie paragonu lub faktury VAT.
  8. Do otrzymania faktury VAT jako dowodu zakupu, pod warunkiem zgłoszenia takiego życzenia przed dokonaniem płatności za usługę lub produkt.

OBOWIAZKI KLIENTA

Klient salonu ADORE ma obowiązek:

  1. Zapoznać się z treścią obowiązującego Regulaminu i przestrzegać jego zasad.
  2. Pojawiać się punktualnie na umówione wizyty.
  3. Posiadać dokument potwierdzający tożsamość.
  4. Przestrzegać zasad kultury osobistej, zachowywać się uprzejmie i kulturalnie wobec personelu i innych klientów, szanować ich godność i prywatność.
  5. Przestrzegać zasad higieny osobistej.
  6. Odpowiedzialnie obchodzić się z mieniem salonu i mieniem innych klientów.
  7. Przestrzegać zasad bezpieczeństwa, w tym zakazu palenia tytoniu, spożywania alkoholu i substancji psychoaktywnych na terenie salonu.
  8. Stosować się do zaleceń personelu.
  9. W przypadku klientów niepełnoletnich, dostarczyć pisemną zgodę opiekuna prawnego na wykonanie zabiegu, jeśli opiekun nie jest obecny.
  10. Dokonywać płatności za usługi w dniu ich realizacji, bezpośrednio po zakończeniu zabiegu.
  11. W celu potwierdzenia i rezerwacji terminu wizyty należy wpłacić przedpłatę w wysokości 50% ceny zabiegu na rachunek bankowy firmy (71 1140 2004 0000 3002 7551 5460 FOR YOU - ADORE SPA ) oraz wysłanie potwierdzenia przelewu. BRAK DOKONANIA wpłaty max do 12h od otrzymania sms powoduje ANULACJĘ wizyty. W razie niepojawienia się na wizycie, przesunięcia terminu lub odwołanie jej na mniej niż 48h, przedpłata przepada. Gwarantuje to przemyślane rezerwacje czasu pracy SPA.
  12. Pozostawić odzież wierzchnią w wyznaczonym miejscu i zabrać ze sobą cenne przedmioty. ADORE SPA nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione na jego terenie.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Salon ADORE, w trosce o bezpieczeństwo swoich klientów, wymaga podpisania zgód zabiegowych oraz wypełnienia Karty Klienta. Informujemy zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z 27 kwietnia 2016 r.:

  1. Administratorem danych osobowych jest salon ADORE. (FOR YOU, NIP 6371051549, Bogucin Mały 87, 32-300 Olkusz).
  2. Dane osobowe klientów podlegają szczególnej ochronie, zgodnie z wdrożonymi procedurami.
  3. Dane osobowe mogą być udostępniane zewnętrznym odbiorcom, takim jak dostawcy usług IT, hostingu, czy systemu zarządzania salonem, z zachowaniem odpowiednich środków ochrony danych.
  4. Dane osobowe są przetwarzane w celach związanych z działalnością salonu, takich jak:
    1. Organizacja wizyt i kontakt z klientem w sprawach salonu.
    2. Wykonanie usługi w salonie.
    3. Kontakt w związku z planowanymi lub wykonanymi usługami.
    4. Marketing własny salonu.
  5. Przetwarzane dane to m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, informacje o zabiegach i stan zdrowia.
  6. Dane te są zbierane podczas rejestracji lub wypełniania Karty Klienta.
  7. Dane związane ze zdrowiem są przetwarzane tylko w celu realizacji umowy na usługę.
  8. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi. Bez nich usługa nie zostanie wykonana.
  9. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, przeniesienia, lub ograniczenia przetwarzania.
  10. Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych i otrzymywanie ofert handlowych.
  11. Publikowanie wizerunku klienta możliwe jest na kanałach należących do ADORE SPA i za zgodą Klienta, po podpisaniu zgody w karcie Klienta lub na innych odpowiednich dokumentach.

CENY ZABIEGÓW ORAZ RODZAJE PŁATNOŚCI

  1. Ceny zabiegów podane w cenniku oraz na stronie internetowej są cenami brutto w złotych polskich i mają charakter informacyjny. Mogą wystąpić różnice w cenach z powodu indywidualnego doboru oferty dla Klienta.
  2. Ceny są zgodne z cennikiem obowiązującym w dniu wykonania usługi.
  3. Końcowy koszt usługi jest ustalany przed realizacją, a Klient akceptuje cenę podaną przez Specjalistę.
  4. ADORE zastrzega sobie prawo do zmian w ofercie i cenniku. Aktualny cennik i oferta dostępne są na stronie adorebeauty.pl.
  5. Płatności można dokonać gotówką, kartą płatniczą (po wykonanym zabiegu), bonem prezentowym przed wizytą, lub przedpłatą na konto ADORE.
  6. Płatność przelewem uznaje się za uregulowaną po zaksięgowaniu środków na koncie ADORE lub dostarczeniu potwierdzenia przelewu.
  7. Po zapłaceniu Klient otrzymuje paragon lub, na życzenie, fakturę VAT.
  8. Życzenie otrzymania faktury VAT należy zgłosić przed dokonaniem płatności. Faktury są wysyłane zbiorczo do 10 dnia miesiąca następującego po miesiącu sprzedaży.
  9. Rabaty są udzielane tylko, jeśli Klient poinformuje o uprawnieniach recepcję przy rezerwacji wizyty, przed wykonaniem zabiegu, oraz poda kod rabatowy.

VOUCHER / BON PODARUNKOWY

  1. Bony podarunkowe upoważniają do skorzystania z usług zabiegowych salonu. Nie są one środkami płatniczymi na zakup produktów detalicznych.
  2. Data utraty ważności jest zaznaczona na bonie( 6 miesięcy).
  3. Wartość usług realizowanych za pomocą bonu ustalana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu zakupu bonu.
  4. Bonu nie można wymienić na gotówkę.
  5. Bony wystawiane są na określone usługi lub na dowolną kwotę.
  6. Możliwa jest zmiana usługi na bonie po wcześniejszym uzgodnieniu, lecz nie później niż 48 godziny przed umówionym zabiegiem.
  7. Do realizacji bonu konieczne jest jego okazanie przed skorzystaniem z usługi w wersji oryginalnego bonu.
  8. Nie przysługuje prawo do otrzymania równowartości niewykorzystanej kwoty na bonie w gotówce.
  9. Klient realizujący bon akceptuje Regulamin salonu.
  10. Niewykorzystanie bonu w terminie oznacza jego utratę. W wyjątkowych sytuacjach możliwa jest rezerwacja terminu wizyty na ostatni dzień ważności bonu, z realizacją usługi maksymalnie do 7 dni po jego wygaśnięciu.
  11. Bon uważa się za zrealizowany, jeżeli wizyta nie zostanie odwołana przez posiadacza bonu z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem.

SERIA ZABIEGÓW / KARNET

1. Karnety obejmujące serie zabiegowe ważne są przez 6 miesięcy od daty zakupu i nie mogą być wykorzystywane po upływie terminu ważności.

2. Płatność za karnet uiszczana jest z góry.

3. Ze względu na konieczność wykonywania zabiegów pakietowych w określonych odstępach czasu prosimy o dokładne rozpisanie zabiegów zgodnie ze wskazaniami Specjalisty już podczas zakupu wybranych serii.

4. W przypadku nieodwołania wizyty z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem zabieg podlega unieważnieniu bez możliwości zwrotu poniesionych kosztów.

5. Zabiegi obejmujące konkretne serie / karnet nie mogą być zamienione na inną usługę z oferty ADORE.

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Zwrotom nie podlegają zakupione usługi, bony podarunkowe oraz karnety. Dopuszcza się wyłącznie możliwość zmiany usługi w przypadku bonu podarunkowego i wybranie innego zabiegu o wartości nieprzekraczającej kosztów zakupu bonu.

2. Każdy Klient, który nie mógł skorzystać z przyczyn niezależnych od niego z opłaconej uprzednio usługi (np.: brak kwalifikacji do zabiegu ze względu na stan zdrowia i istniejące przeciwwskazania medyczne), ma prawo do żądania umożliwienia mu dokonania zmiany i wyboru innej usługi.

3. Dostępne w salonie produkty detaliczne mogą zostać zwrócone w nienaruszonym stanie w terminie do 30 dni od dnia zakupu na podstawie posiadanego dokumentu sprzedaży (paragon, faktura).

4. Wszelkie reklamacje prosimy składać w formie pisemnej na adres SPA@ADOREBEAUTY.PL (wraz z załączonymi zdjęciami i szczegółowymi opisami sytuacji, wad, kwestii spornych) najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym odbył się zabieg lub w ciągu 30 dni od daty zakupu towaru. Odpowiedź dotycząca decyzji co do uznania reklamacji zostanie udzielona Klientowi w ciągu 14 dni od daty wpłynięcia wysłanego przez niego pisma.

5. Zasady składania reklamacji dotyczących usług posiadają jedynie Klienci, którzy wypełnili wszystkie niezbędne formularze zgodnie z prawdą oraz zapoznali się z treścią Regulaminu i zaakceptowali jego warunki. Konsekwencją świadomego nieudzielenia informacji o istniejących przeciwwskazaniach zdrowotnych do zabiegu jest zwolnienie ADORE z odpowiedzialności oraz zniesienie prawa Klienta do złożenia reklamacji.

6. Reklamacjom podlegają zarówno usługi, jak i towary. Produkty przeznaczone do sprzedaży detalicznej, które uznano za wadliwe, mogą zostać zwrócone w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi w ciągu 30 dni od daty zakupu. Warunkiem niezbędnym umożliwiającym uruchomienie procesu reklamacji jest dostarczenie pracownikowi recepcji wadliwego towaru wraz z dowodem jego zakupu.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Każdy Klient decydujący się na zabieg oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem korzystania z usług salonu i akceptuje przedstawione w nim warunki.

2. Regulamin korzystania z usług salonu dostępny jest w recepcji ADORE oraz na stronie internetowej adorebeauty.pl

3. Udzielone rabaty, zniżki, promocje i vouchery nie sumują się.

4. Każda organizowana akcja promocyjna trwa w określonym terminie i dotyczy wybranych usług. Rabaty nie są naliczane w przypadku nieuwzględnionych w promocji zabiegów.

5. Personel w uzasadnionych przypadkach może odmówić wykonania zabiegu.

6. W przypadku niedopuszczenia Klienta do zabiegu ze względu na przeciwwskazania zdrowotne koszty opłaconej uprzednio usługi nie podlegają zwrotowi. Klient ma prawo do przełożenia terminu wizyty lub do skorzystania z innej, zaproponowanej i właściwie dobranej przez Specjalistę, usługi, nieobarczonej ryzykiem komplikacji pozabiegowych wynikających z istniejących przeciwwskazań.

7. Na terenie salonu obowiązuje kategoryczny zakaz palenia tytoniu (także e-papierosów), spożywania napojów alkoholowych, zażywania narkotyków oraz jakichkolwiek innych substancji odurzających. Klienci będący pod wpływem alkoholu lub innych zakazanych substancji zostaną poproszeni o niezwłoczne opuszczenie salonu.

8. W przypadku wyrządzenia szkód na terenie salonu, zarówno umyślnego, jak i nieumyślnego uszkodzenia mienia, odpowiedzialność finansową za spowodowane straty ponosi Klient.

10. ADORE zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w każdym regulaminie, w cenniku, w ofercie zabiegowej oraz detalicznej (lecz niewpływających na prawa nabyte przez Klientów w trakcie realizowania usługi).

12. Wszelkie spory dotyczące spraw nieuwzględnionych w Regulaminie salonu będą zawsze rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony, tj. Klientów i ADORE.

13. W sprawach nieokreślonych i niewymienionych w Regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.